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電商客服主管
5000~10000部門不限|1人|全職
高薪 帶薪年假 社會保險 醫療保險
發布日期:

2019-08-27

有效日期:

2020-02-04

住宿情況:

不解決住宿問題

工作地點:

廣東廣州番禺

學歷要求:

大專

年齡要求:

25歲-40歲

工作經驗:

3年

性別要求:

不限

職位描述

崗位職責: 

 

1、電商客服團隊的建立; 

 

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系; 

 

3、客服人員的管理及培訓; 

 

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范; 

 

5、售前售后等疑難問題的解決; 

 

6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進; 

 

7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓; 

 

8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。 

 

任職要求: 

 

 

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程; 

 

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題; 

 

3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力; 

 

4、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力; 

 

5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。 

 

工作地址 

番禺區會江站豐晟工業園D棟南梯三樓 

聯系方式
聯 系 人:

曾小姐

在線 QQ:

未填寫QQ

聯系電話:

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傳真號碼:

公司地址:

番禺區大石街會江石北工業大道豐晟工業園D棟301查看位置

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